Un nuevo estudio de DoorDash revela cambios en la forma en que los consumidores compran en línea con la evolución del comercio rápido

DoorDash, la plataforma de comercio local con más de 32 millones de usuarios activos mensuales, publicó hoy un nuevo informe basado en una encuesta de más de 1200 clientes de DoorDash que revela un cambio en la forma en que los consumidores compran productos comestibles, para el hogar, de cuidado personal, de mascotas y de alcohol. o consumibles. Con esto, las marcas tienen la oportunidad de capitalizar la mayor demanda de los consumidores y nuevas ocasiones de compra. DoorDash también anunció hoy nuevas capacidades de publicidad y promociones para mantener a las marcas a la vanguardia de las tendencias y preferencias cambiantes, capitalizando el movimiento hacia la conveniencia y las compras incrementales que esto desbloquea.

"El comercio digital bajo demanda está creciendo exponencialmente y los hábitos y expectativas de compra de los consumidores han cambiado como resultado de tener casi cualquier producto disponible para entrega en cuestión de minutos", dijo Toby Espinosa, vicepresidente de anuncios de DoorDash. “Pero no es sólo la forma en que los consumidores compran lo que está evolucionando. La forma en que descubren, interactúan e interactúan con las marcas ha cambiado drásticamente en los últimos años, por lo que las marcas y los anunciantes también deben cambiar su enfoque”.

Para recopilar los datos para el informe, Descubriendo las tendencias del consumidor en los medios minoristas, DoorDash encuestó a más de 1200 clientes de EE. UU. en agosto de 2023 que realizaron al menos una compra de consumibles en los últimos 30 días en DoorDash junto con aquellos que compraron un artículo consumible a través de un anuncio de DoorDash. en los últimos 30 días. El informe encontró que la introducción del comercio rápido (un canal emergente dentro del comercio digital donde los compradores pueden comprar artículos consumibles para entrega a pedido) ha llevado a un cambio en las necesidades domésticas de último momento, el deseo de los consumidores de una entrega más rápida de consumibles y una diferente camino de compra. Los hallazgos clave adicionales incluyen:

La forma en que la gente compra consumibles está cambiando rápidamente. La encuesta reveló que el 62% de los encuestados piden consumibles en línea más que el año pasado. Aún más, el 81% de los encuestados informaron haber comprado consumibles a través de una aplicación/sitio web de terceros como DoorDash, motores de búsqueda o sitios de reseñas en el último mes. Con más de 100,000 tiendas que no son restaurantes en nuestra plataforma Marketplace y Drive, el 99% de los consumidores de DoorDash en EE. UU. ahora tienen acceso a tiendas minoristas de comestibles, conveniencia, mascotas, flores o alcohol.

La necesidad de velocidad y comodidad sigue siendo importante. Al comprar consumibles en línea, las principales prioridades de los encuestados son la conveniencia (74%), la facilidad de uso (48%) y la velocidad (46%). El tiempo promedio de entrega de comestibles y conveniencia en DoorDash es de alrededor de 33 minutos, lo que hace que sea más fácil que nunca para los consumidores obtener lo que necesitan, exactamente cuando lo necesitan.

Los consumidores frecuentemente agregan compras impulsivas a sus pedidos en línea. El 60% de los consumidores encuestados tienen “algo o muy probable” que compren nuevos productos mientras navegan online en el último momento, impulsados ​​por necesidades de última hora (55%) y el deseo de “darse un capricho” (45%).

El uso de aplicaciones de terceros ha evolucionado, por lo que la publicidad también está cambiando. Los consumidores encuestados están abiertos a encontrar nuevas marcas a través de anuncios y promociones, y la expectativa es que el marketing no parezca intrusivo. El informe mostró que el 73% de los consumidores de DoorDash encuestados que habían comprado un anuncio o una promoción en los últimos 30 días no creían que un artículo promocionado en DoorDash pareciera un anuncio.

GroupM, la principal empresa de inversión en medios del mundo, proporcionó el prólogo del informe y el director ejecutivo de América del Norte, Kirk McDonald, señaló que "estos conocimientos hacen que la publicidad en redes de medios minoristas sea un terreno fértil para llegar a su público objetivo con publicidad relevante, atractiva y no disruptiva para construir su marca". e impulsar ventas tangibles”.

Los consumidores que compran en línea no están simplemente cambiando de canal del tradicional al digital, brindando a las marcas la oportunidad de llegar a clientes incrementales que de otro modo no habrían capturado. Los estudios realizados entre varios socios empresariales de comestibles y conveniencia indican que DoorDash incrementa entre un 70 % y un 90 % su base de clientes existente, lo que crea nuevas ocasiones para los consumidores.* En el segundo trimestre de 2023, DoorDash tuvo el mayor crecimiento de clientes nuevos en la industria en la colocación de conveniencia. , pedidos de comestibles y alcohol, basados ​​en datos de terceros.

Para permitir que las marcas de CPG se conecten mejor con los clientes que adoptan el comercio digital directamente en el camino de compra, DoorDash continúa invirtiendo en capacidades crecientes, incluidos nuevos formatos de anuncios, información de campaña más profunda, segmentación y acuerdos impulsados ​​por el consumidor:

Marcas patrocinadas: prueba piloto de un nuevo formato publicitario: las marcas pueden generar conciencia y consideración a través de nuevos carruseles de alto impacto que combinan activos de marca con una selección de productos que se pueden comprar, similar a una tapa final en la tienda.

Productos patrocinados: nuevos tipos de informes: para comprender mejor el rendimiento de la campaña, DoorDash ha lanzado informes nuevos para la marca a nivel de campaña, producto y palabra clave. Según los datos de DoorDash, las campañas de productos patrocinados generan aproximadamente un 70 % de clientes nuevos en la marca**.

Productos patrocinados: orientación por palabras clave: para permitir un control más profundo y optimizar las campañas publicitarias hacia los términos de mayor rendimiento, DoorDash presentó recientemente la orientación y los informes a nivel de palabras clave.

Promociones a nivel de artículo: para impulsar la prueba y aumentar el tamaño promedio de la canasta, las marcas ahora pueden ejecutar promociones a nivel de artículo que incluyen "Compre 2 artículos de una marca, ahorre $2". Las promociones ayudan a recompensar a los consumidores con ahorros, y las marcas pueden conectarse con clientes nuevos y recurrentes con afinidad para probar o abastecerse.

Estas soluciones, junto con las ofertas existentes de DoorDash, brindan a las marcas múltiples herramientas para estar frente a sus clientes durante todo su proceso de compra, aprovechando la promesa de DoorDash de conectar marcas y comerciantes con nuestros consumidores locales.

"En DoorDash, los anuncios son una forma confiable para que los consumidores descubran marcas que son relevantes y convenientes para cada ocasión", dijo Espinosa. "Nuestro impulso y escala en múltiples categorías brinda a los anunciantes una forma única de captar una audiencia de alta intención y adquirir nuevos clientes, impulsando la eficiencia para ayudar a hacer crecer su negocio".

Acerca de Group M GroupM es el grupo de inversión en medios de WPP y la compañía de inversión en medios líder en el mundo con la misión de dar forma a la próxima era de los medios donde la publicidad funcione mejor para las personas. La compañía es responsable de más de 60 mil millones de dólares en inversiones anuales en medios, según lo medido por la oficina de investigación independiente COMvergence. A través de sus agencias globales Mindshare, Wavemaker, EssenceMediacom y mSix&Partners, y soluciones de inversión y rendimiento multicanal (GroupM Nexus), datos (Choreograph), entretenimiento (GroupM Motion Entertainment) y de inversión, GroupM aprovecha una combinación única de escala global, experiencia y innovación para generar valor sostenido para los clientes dondequiera que hagan negocios. Descubra más en www.groupm.com.* Informe de tendencias de comestibles de DoorDash** 4/1/23-6/30/23