7 cosas que debes saber sobre los compradores navideños de este año

Estamos contando los días hasta el fin de semana de compras navideñas del Viernes Negro y el Lunes Cibernético (BFCM), y no somos los únicos que sentimos el revuelo.

La semana pasada, compartimos datos de una encuesta que indican que los compradores estadounidenses se mantienen firmes en las compras navideñas, a pesar de que se están apretando el cinturón en otros lugares.

Esta semana, nos globalizaremos con una encuesta realizada por Sapio Research a 12.000 consumidores y más de 4.800 empresas en Australia, Canadá, Francia, Alemania, el Reino Unido y los EE. UU.

A continuación presentamos siete cosas que necesita saber sobre cómo los consumidores de todo el mundo dicen que comprarán esta temporada.

El 69% dijo que cree que la IA facilitará el descubrimiento de nuevas marcas y productos, una creencia compartida aún más ampliamente entre las personas que ganan salarios más altos.

El 74% cree que la IA también les ayudará a encontrar ofertas especiales, y el 67% cree que facilitará la obtención de recomendaciones basadas en compras anteriores.

Nuestra opinión: Gran parte del enfoque en torno a la IA para empresas se ha basado en cómo la IA puede ayudar a los minoristas a hacer su trabajo mejor y más rápido (es por eso que somos tan optimistas con Sidekick, nuestro asistente de comercio de IA). Pero la IA mejorará el comercio para todos, incluidos los consumidores que buscan una experiencia comercial guiada. Un ejemplo es shop.ai, la herramienta de búsqueda impulsada por IA de Shopify para la aplicación Shop.

"Shopify aprovecha el poder de la IA para revolucionar el espíritu empresarial", afirmó Miqdad Jaffer, director de producto de Shopify. "Al integrar la IA en nuestra plataforma, nuestro objetivo es simplificar las complejidades comerciales para ayudar a nuestros comerciantes a escalar sus negocios".

El 39% de los compradores encuestados tienen más probabilidades de comprar marcas que incorporan tecnología en la experiencia de compra, y 1 de cada 5 dice que es más probable que sea leal a esas marcas.

Además, los compradores que planean gastar más dinero tienen más probabilidades de utilizar la tecnología mientras compran. Aquellos que planean gastar más de $1,200 USD en este BFCM tienen al menos el doble de probabilidades de usar:

Nuestra opinión: Los compradores recompensan a los minoristas que crean experiencias de compra basadas en la tecnología. Más que eso, los minoristas que no ofrecen nuevas tecnologías a sus clientes se quedarán atrás: el 75% de los minoristas dijeron que están invirtiendo más en tecnología para ayudarlos a capitalizar BFCM y la temporada de compras navideñas.

El 78 % de los consumidores encuestados dijeron que planean realizar compras más pequeñas que les brinden satisfacción diaria (frente al 69 % en 2022) y el 63 % dijo que elegirán productos que ayuden al bienestar.

Gastar en experiencias que unan a las personas y formen conexiones es lo primero en la lista de deseos de muchos. El sesenta y dos por ciento dijo que las experiencias serán un foco de atención para sus gastos de vacaciones. Esta cifra es especialmente alta para las personas de 25 a 34 años (74%) y de 35 a 44 años (73%).

Nuestra opinión: Puede que esta no sea la temporada para compras de regalos costosos, pero hay mucho espacio para opciones más asequibles que ofrezcan significado a los consumidores. Cualquier tipo de personalización que los minoristas puedan ofrecer (cosas como grabados, bordados, colores o diseños personalizados en los productos) hará que las compras más pequeñas sean más atractivas y también brindará la oportunidad de aumentar las ventas de esos ajustes personalizados. Ofrecer una variedad de productos en varios precios también es una buena manera de atraer compradores que buscan compras más pequeñas y significativas (como Shopify Collective, que permite a los minoristas realizar ventas cruzadas de productos de otras empresas).

El 72 % de los consumidores dijeron que es más probable que compren durante el BFCM para obtener más por su dinero. Esto es muy importante en este momento, dado el aumento de la inflación y el costo de vida en todo el mundo.

El 84% dice que comparará precios para encontrar las mejores ofertas y descuentos.

Nuestra opinión: Las grandes ventas no son para todos y los precios de ganga no se ajustan a los valores ni a los resultados de todas las empresas. Pero todos los ojos están puestos en los minoristas durante el fin de semana de BFCM, por lo que es esencial aprovechar a los compradores que están listos para comprar. Los paquetes de productos y las suscripciones de regalo son dos formas de ofrecer descuentos y al mismo tiempo aumentar las ventas generales. Para aquellos que están listos para sumergirse en la cesta de ofertas, abundan las opciones de códigos de descuento.

Aquí hay un vistazo rápido a cómo un comerciante de Shopify se está preparando para BFCM:

Las redes sociales no son sólo un lugar para encontrar productos. Cada vez más, es un lugar para comprarlos. Entre los consumidores que encuestamos, el 33% dijo que probablemente comprarían directamente desde Instagram. Para Facebook, la cifra fue del 31% y para Tiktok, la cifra fue del 28%.

De cara al futuro, muchas empresas se están preparando para que esta tendencia crezca. De hecho, el 30% cree que las plataformas de redes sociales les proporcionarán el mayor volumen de ventas para 2030, incluso por delante de sus tiendas en línea (29%).

Nuestra opinión: Nos ha oído decir esto durante años: el futuro del comercio minorista consiste en poder comprar en cualquier lugar y en todas partes. Los clientes quieren una experiencia de compra fácil e intuitiva y, cada vez más, la quieren justo en medio de su sesión de navegación con el comercio social.

Puede parecer anticuado, pero es cierto: el 34% de los consumidores dijo que navegar en una tienda física es su forma favorita de descubrir nuevos productos, solo dos puntos porcentuales detrás de las tiendas en línea (36%), que ocuparon el puesto número 1.

Los minoristas tampoco han terminado con las ventas en persona: el 81% de las empresas encuestadas dijeron que las tiendas físicas eran tan importantes o más que el año pasado (frente al 74% en 2022).

Nuestra opinión: A veces, los compradores sólo necesitan ver y sentir algo antes de comprometerse con una compra. El atractivo de las compras en persona es aún mayor porque estuvieron muy restringidas durante la pandemia. Ahora, el comercio minorista físico ha vuelto, a lo grande. Incluso sin una tienda física, los minoristas pueden aprovechar las compras en persona con una tienda temporal, un mercado de artesanías o una asociación con tiendas locales, utilizando una solución de punto de venta como Shopify POS.

¿Crees que los compradores se despiertan el Black Friday sin un plan? Considere esto: el 71% dijo que es importante que una marca se comunique con ellos sobre sus ofertas antes de BFCM. Y el 30% dijo que es muy importante.

Nuestra opinión: Los minoristas no deberían tener reparos en llegar a su audiencia esta temporada, apoyándose en canales como el marketing por correo electrónico. Los consumidores están listos y esperando recibir noticias sobre ofertas navideñas, y el aviso previo sólo puede ayudar.

👀 Estén atentos para obtener más información sobre compras mientras nos preparamos para la época del año de mayor actividad de nuestros comerciantes. Estaremos animando a todas las empresas en nuestra plataforma, desde las oficinas centrales de la cocina hasta el nivel empresarial global. 💚

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Metodología: Encuesta en línea realizada por Sapio Research, en nombre de Shopify, entre 12.000 consumidores y 4.852 empresas con menos de 1.000 empleados en Australia, Canadá, Francia, Alemania, Reino Unido y Estados Unidos. La encuesta se realizó en septiembre de 2023.